التحكم في قسم إدارة علاقات العملاء

إعدادات قبل البدء:

عند الدخول إلى لوحة التحكم يوجد في القائمة العلوية وحدة إدارة المبيعات التي بدورها تحتوي على قسم  إدارة علاقات العملاء وبالضغط عليها ستنسدل الأقسام وهي كالتالي:
  • ادارة الحسابات.
  • ادارة جهات الاتصال.
  • ادارة المجموعات.
  • ادارة المصادر.
  • الاعدادات                                          

 إدارة الحسابات:

التعريف بإدارة الحسابات:

المقصود هنا بإدارة الحسابات أي الحسابات المتعلقة بالعملاء المسجلين داخل المتجر الإلكتروني والذين قاموا بعملية شراء في المتجر الإلكتروني.
يمكن لمدير المتجر أن يدير الحسابات وذلك بالضغط على خيار إدارة الحسابات مثلما توضحه الصورة التالية:


الآن ستفتح صفحة تحتوي على كل الحسابات الموجودة في المتجر الإلكتروني كما توضحه الصورة التالية:


من خلال هذه القائمة يمكن  القيام بالعديد من العمليات تخوله في التحكم في كل حساب على حدى من حذف أو استعراض معلومات أو تفعيل /تعطيل أو تعديل.

 إضافة حساب جديد:

 لإضافة حساب جديد في المتجر يقوم مدير المتجر الإلكتروني بالضغط على رابط فتح حساب جديد الموجود في اعلى قائمة ادارة الحسابات.
ستفتح صفحة تحتوي على استمارة إنشاء حساب جديد كما في الصورة التالية:


رقم الحساب: إدراج رقم الحساب يدوياً او تركه يدرج الرقم تلقائياً. 
مجموعة الحساب: تحديد المجموعة التي يتبعها الحساب. 
المصدر: اختيار مصدر الحساب. 
المرحلة: اختيار مرحلة الحساب التي وصل إليها مع المتجر. 
الاسم الكامل: إدراج الاسم الكامل لصاحب الحساب. 
كلمة المرور: إدراج كلمة المرور الخاصة بالحساب. 
الهاتف: إدراج رقم الهاتف لصاحب الحساب. 
الهاتف: إضافة رقم هاتف آخر لصاحب الحساب. 
البريد الالكتروني: إدراج بريد إلكتروني خاص بالحساب. 
البريد الالكتروني2: إضافة بريد إلكتروني آخر. 
ملاحظات: إدراج أي ملاحظات تخص الحساب. 
البلد: اختيار بلد. 
المحافظة: إدراج اسم المحافظة. 
المدينة: إدراج اسم المدينة. 
الشارع: إدراج رقم أو أسم شارع. 
الرمز البريدي: إدراج الرمز البريدي الخاص بالمدينة. 
الصور: تحميل صورة أو شعار للحساب. 
حفظ: حفظ الإعدادات والبيانات المدرجة بعد الإنتهاء.
 
هام:
تشير هذه العلامة ( * ) في صفحة المتجر على أن تعمير الخانة إجباري لإضافة حساب جديد.
عند الإنتهاء والضغط على ايقونة حفظ ستظهر لافتة تعلم بنجاح العملية.

حذف حساب:

من خلال قائمة ادارة الحسابات يمكن حذف أي حساب معتمد بالمتجر الإلكتروني وذلك من خلال الضغط على ايقونة حذف الخاصة بذلك الحساب
وستظهر لافتة للتأكيد على العملية مثل ما هو موضح بالصورة التالية:


عند التأكيد سيتم حذف الحساب من المتجر نهائيا

التعديل على الحساب:

من خلال قائمة ادارة الحسابات يمكن التعديل على أي حساب بالمتجر الإلكتروني وذلك بالضغط على ايقونة تعديل الخاصة بذلك
الحساب وستظهر صفحة جديدة بها استمارة مطابقة لاستمارة إضافة حساب جديد.

استعراض معلومات الحسابات:

من خلال قائمة ادارة الحسابات يمكن استعراض معلومات أي حساب بالمتجر الإلكتروني وذلك بالضغط على اسم صاحب الحساب:

إدارة جهات الاتصال:

 التعريف بإدارة الاتصال:

من خلال هذا الخيار يمكن تنظيم والتحكم في جهات الاتصال وهي عبارة عن مجموعة العملاء التي ليس لها حساب بالمتجر
الإلكتروني وتمكين مدير المتجر بالتواصل معه والاتصال به عن طريق أرقام هواتفهم أو عن طريق بريدهم الالكتروني.
بالإضافة إلى أن جهة الاتصال ممكن أن تكون تابعة لحساب ما، ويمكن للحساب أن يحتوي على أكثر من جهة إتصال خاصة به.
 
يمكن لمدير المتجر أن يدير جهة الاتصال وذلك بالضغط على خيار إدارة الاتصال مثلما توضحه الصورة التالية:

الآن ستفتح صفحة تحتوي على كل جهات الاتصال الموجودة في المتجر الإلكتروني كما توضحه الصورة التالية:


من خلال هذه القائمة يمكن  إضافة جهة اتصال جديدة كما يمكنه التحكم في كل حساب على حدى عبر القيام بعملية حذف أو استعراض معلومات أو تفعيل /تعطيل أو تعديل اتصال ما

إضافة جهة اتصال:

لإضافة جهة اتصال جديدة في المتجر الإلكتروني يقوم مدير المتجر الإلكتروني بالضغط على خيار إضافة جهة اتصال.
الآن ستفتح صفحة تحتوي على استمارة إنشاء جهة اتصال جديدة:


رقم جهة الإتصال: إدراج رقم الحساب يدوياً او تركه يدرج الرقم تلقائياً. 
الشركة: إدراج اسم الشركة التابعة لها جهة الإتصال. 
الاسم: إدراج اسم جهة الإتصال. 
الهاتف: إدراج رقم هاتف جهة الاتصال. 
البريد الالكتروني: إدراج البريد الالكتروني لجهة الاتصال. 
موققع الشركة : ادراج موقع الشركة
ملاحظة: إدراج أي ملاحظات تخص جهة الإتصال. 
حفظ: حفظ الإعدادات والبيانات المدرجة بعد الإنتهاء.
هام:
تشير هذه العلامة ( * ) في صفحة المتجر على أن تعمير الخانة إجباري لإضافة جهة اتصال.
عند الإنتهاء والضغط على ايقونة حفظ ستظهر لافتة تعلم بنجاح العملية.

حذف اتصال:

من خلال قائمة ادارة الاتصال يمكن حذف أي اتصال معتمد بالمتجر الإلكتروني وذلك بالضغط على ايقونة حذف الخاصة بذلك الاتصال وستظهر لافتة لتأكيد
العملية مثل ما هو موضح بالصورة التالية:

عند التأكيد سيتم حذف جهة الاتصال من المتجر نهائيا.

التعديل على الاتصال:

 من خلال قائمة ادارة جهات الاتصال يمكن التعديل على أي حساب بالمتجر الإلكتروني وذلك بالضغط على ايقونة تعديل الخاصة بذلك الاتصال
وستظهر صفحة جديدة مشابهة لاستمارة إضافة جهة اتصال.

 استعراض معلومات الاتصال: 

من خلال قائمة إدارة الاتصال يمكن استعراض تفاصيل أي اتصال بالمتجر الإلكتروني وذلك بالضغط على اسم جهة الاتصال وستظهر الصفحة التالية:

 

إدارة المجموعات:

تعريف إدارة المجموعات:

هذا القسم يمكن مدير المتجر من تقسيم وتصنيف مستخدمي المتجر الإلكتروني حسب مجموعات يختارها المدير بكل حرية.
لإدارة المجموعات يقوم مدير المتجر بالضغط على خيار إدارة المجموعات الموجودة مثلما توضحه الصورة التالية:
 

 

قائمة مجموعات الحسابات:

تحتوي على قائمة كل المجموعات الموجودة في المتجر الإلكتروني الخاصة بالحسابات كما توضحه الصورة التالية:


من خلال هذه القائمة يمكن  إضافة مجموعة حساب جديدة كما يمكنه التحكم في كل مجموعة على حدى عبر القيام بعمليات الحذف أو استعراض معلومات أو تفعيل /تعطيل
أو تعديل مجموعة ما. 

إضافة مجموعة حسابات جديدة:

مجموعة حساب جديدة في المتجر يقوم مدير المتجر الإلكتروني بالضغط على خيار إضافة مجموعة جديدة.
الآن ستفتح صفحة تحتوي على استمارة إنشاء مجموعة حساب جديدة كما توضحه الصورة التالية:

هام:
تشير هذه العلامة ( * ) في صفحة المتجر على أن تعمير الخانة إجباري لإضافة عرض جديد.
عند الإنتهاء والضغط على ايقونة حفظ ستظهر لافتة تعلم بنجاح العملية.

حذف مجموعة حسابات: 

من خلال قائمة مجموعة الحساب يمكن حذف أي مجموعة حساب معتمدة بالمتجر الإلكتروني وذلك بالضغط على ايقونة حذف الخاصة بمجموعة
الحساب وستظهر لافتة لتأكيد العملية مثل ما هو موضح بالصورة التالية:

عند التأكيد سيتم حذف مجموعة الحساب من المتجر نهائيا

 
التعديل على مجموعة الحسابات:

من خلال قائمة مجموعة الحساب يمكن التعديل على أي حساب بالمتجر الإلكتروني وذلك بالضغط على ايقونة تعديل الخاصة
بمجموعة الحساب وستظهر صفحة مشابهة لاستمارة إضافة مجموعة جديدة.

 
تفعيل/تعطيل على مجموعة الحسابات:

من خلال قائمة مجموعة الحسابات يمكن تعطيل أو تفعيل أي مجموعة معتمدة بالمتجر الإلكتروني وذلك بالضغط على ايقونة مفعل/معطل الخاصة بتلك المجموعة
وستظهر لافتة تعلم بنجاح العملية مثل ما هو موضح بالصورة التالية:
 

استعراض قائمة الحسابات التابعة إلى المجموعات: 

من خلال قائمة المجموعة يمكن استعراض الحسابات التي تنتمي لتلك المجموعة والتحكم فيها وذلك بالضغط على اسم المجموعة وستظهر الصفحة التالية:
 
 
من خلال هذه الصفحة يمكن لمدير المتجر أن يطلع على قائمة الحسابات الخاصة بالمجموعة كما يمكنه تعديل الحسابات الموجودة داخل المجموعة وإمكانية إضافة حسابات جديدة. 
هام:
لإضافة حسابات جديدة يجب الضغط على في كل مرة إيقونة إضافة حساب جديد واختيار اسم صاحب الحساب من خلال القائمة.
يمكن حذف أي حساب من خلال الضغط على ايقونة حذف الخاصة بصاحب الحساب.
يمكن التعديل على أي حساب من خلال الضغط على ايقونة تعديل الخاصة بصاحب الحساب.
يمكن تفعيل/تعطيل أي حساب داخل المجموعة من خلال الضغط على ايقونة تفعيل/تعطيل الخاصة بصاحب الحساب.
لاستعراض معلومات حساب ما يجب الضغط على اسم صاحب الحساب. 
 
من خلال هذه الصفحة يمكن لمدير المتجر أن يطلع على قائمة المجموعات الخاصة بجهات الاتصال كما يمكنه التعديل عليها أو حذفها. 
هام:
لإضافة مجموعة جديدة يجب الضغط على في كل مرة إيقونة إضافة مجموعة جديد.
يمكن حذف أي مجموعة من خلال الضغط على ايقونة حذف الخاصة بالمجموعة المراد حذفها.
يمكن التعديل على أي مجموعة من خلال الضغط على ايقونة تعديل الخاصة بالمجموعة المراد التعديل عليها. 

ادارة المصادر :

 التعريف بالمصادر:

هي المصادر التي اعتمدها العملاء للوصول إلى المتجر الإلكتروني.يمكن لمدير المتجر من إنشاء قائمة تحدد جهة الاتصال والتعديل عليها فيما
بعد.لإدارة المصادر يقوم مدير المتجر بالضغط على خيار قائمة مجموعات الحسابات مثلما توضحه الصورة التالية:


 

قائمة مصادر الحسابات:

تحتوي هذه الصفحة على قائمة كل المصادر الموجودة في المتجر الإلكتروني الخاصة بالحسابات كما توضحه الصورة التالية:

إضافة مصدر جديد:

لإضافة مصدر جديدة في المتجر يقوم مدير المتجر الإلكتروني بالضغط على خيار إضافة مصدر.
الآن ستفتح صفحة تحتوي على استمارة إنشاء مصدر جديد كما توضحه الصورة التالية:


الاسم: اسم المصدر 
حفظ: حفظ البيانات المدرجة بعد الإنتهاء. 
هام:
تشير هذه العلامة ( * ) في صفحة المتجر على أن تعمير الخانة إجباري لإضافة عرض جديد.
عند الإنتهاء والضغط على ايقونة حفظ ستظهر لافتة تعلم بنجاح العملية.

حذف مصدر:

من خلال قائمة المصادر يمكن حذف أي مصدر معتمدة بالمتجر الإلكتروني وذلك بالضغط على ايقونة حذف الخاصة بالمصدر وستظهر
لافتة لتأكيد العملية مثل ما هو موضح بالصورة التالية:

عند التأكيد سيتم حذف مجموعة الحساب من المتجر نهائيا

التعديل على مصدر: 

من خلال قائمة المصادر يمكن التعديل على أي مصدر بالمتجر الإلكتروني وذلك بالضغط على ايقونة تعديل الخاصة
بالمصدر وستظهر صفحة مشابهة لاستمارة إضافة مصدر جديد.

الاعدادت:

يعتبر قسم الاعدادات من الاقسام المهمة في وحدة إدارة علاقات العملاء. حيث يمكن أن يتم التحكم في العملاء من حسابات
واتصال.
بالضغط على خيار الاعدادات الموجودة تحت قسم إدارة علاقات العملاء مثلما توضحه الصورة التالية.

 

الآن ستفتح صفحة الاعدادات كما توضحه الصورة التالية:
 

.

 إعدادات الحساب: 

 يمكن التحكم في اعدادات الحساب وذلك بالضغط على خيار اعدادات الحساب، ستفتح صفحة تحتوي على كل اعدادات الحساب الموجودة في المتجر الإلكتروني كما توضحه الصورة التالية:
 
 
حروف: إضافة رمز ترقيم الحساب باستعمال الحروف.
الترقيم يبدأ من: اضافة رقم بداية الحساب التسلسلي.
استخدام هذا العنوان البريدي لإرسال الاشعارات: استخدام  العنوان البريدي لإرسال الاشعارات  التلقائية.
حفظ: حفظ التعديلات وإعتمادها.

اعدادات جهات الاتصال:

 يمكن التحكم في اعدادات جهات الاتصال وذلك بالضغط على خيار اعدادات جهات الاتصال .
ستفتح صفحة تحتوي على كل اعدادات جهات الاتصال الموجودة في المتجر الإلكتروني كما توضحه الصورة التالية:
 

 
حروف: إضافة رمز بداية ترقيم جهة الاتصال باستعمال الحروف.
الترقيم يبدأ من : اضافة رقم بداية جهة الاتصال التسلسلي.

للتعديل على محتوى الإشعارات الخاصة بجهة الإتصال, يجب الضغط على إيقونة تعديل.حفظ: حفظ البيانات المدرجة بعد الانتهاء


           

 





 



 



 

 

 

 
 
تم الاضافة في: 2014-01-29 16:56:22
الرجوع